Обаждате се, отваряте малка програма и ни казвате кода от екрана. Свързваме се и решаваме проблема, докато гледате какво правим.
Първо се обадете — не сваляйте нищо преди това. По телефона ви казваме коя програма ви трябва и откъде да я вземете.
Работим с RustDesk, AnyDesk, TeamViewer, Бърза помощ, Chrome Remote Desktop и споделяне на екран →
Еднакво е при всяка програма и отнема под минута. Не е нужно да разбирате от компютри.
Казвате какво не работи. Ако се решава дистанционно, минаваме нататък. Ако е физически проблем, се уговаряме да дойдем.
Питаме ви две неща: на Windows ли сте и може ли да сваляте програми. Оттам ви казваме коя да отворите и откъде. Шестте възможности са по-долу.
Ако браузърът предупреди при свалянето, изберете Запази. Откаже ли Windows да отвори файла — ето как се отблокира.
Нищо не се инсталира. Отваря се малък прозорец с числа: при RustDesk, AnyDesk и TeamViewer — ID и еднократна парола; при Бърза помощ и Chrome — един код.
Прочитате ни числата и се свързваме. Виждате екрана си през цялото време и прекъсвате, като затворите прозореца.
Windows понякога маркира новосвалени програми и отказва да ги пусне — „These files can’t be opened“ или „Вашите настройки за защита…“. Файлът е наред. Ето двата начина.
Няма ли ред „Разблокирай“, файлът не е блокиран и проблемът е друг — обадете се.
Windows 10 и 11 имат вградена програма за отдалечена помощ — Бърза помощ. Нищо не се сваля и нищо не се блокира.
Кажете ни по телефона, че предпочитате този начин, и ви даваме кода веднага.
Не се борете с прозорците — обадете се и ви превеждаме стъпка по стъпка.
Работим с всички разпространени програми. Не сте сигурни коя? Обадете се — казваме ви за минута.
Отворен код. Един файл от около 23 MB, който се стартира направо — нищо не се инсталира и нищо не остава след затваряне. Единствената тук, която е безплатна и за служебна употреба.
x86_64.exe.Ако Windows блокира файла — ето как се отблокира. Или минете на Бърза помощ, където няма сваляне.
Малка програма, също без инсталиране. Много счетоводни и софтуерни фирми у нас работят с нея — възможно е вече да я имате.
Безплатният лиценз е само за лична употреба. За служебен компютър без платен лиценз ползвайте RustDesk или Бърза помощ.
Най-познатото име. Важно е кое сваляте: пълният TeamViewer се инсталира и остава, а модулът QuickSupport е отделен лек файл за еднократна помощ — него вземете.
Безплатният лиценз често отчита работата като търговска и къса сесията след няколко минути. Стане ли, минаваме на RustDesk — нищо не се губи.
Част от самия Windows — нищо не се сваля, значи няма и какво да бъде блокирано от защитата или от фирмените правила.
Microsoft Store — ако липсва на компютъра
Надписите по бутоните се различават между версиите на Windows — водим ви на глас.
Услуга на Google през браузъра Chrome. Не зависи от операционната система — затова е най-удобна за Mac и за компютри, на които не може да се пускат свалени програми.
Отворете remotedesktop.google.com/support
Кодът важи около пет минути. Изтече ли, просто генерирайте нов.
Внимание за измами. Никога не давайте код за отдалечен достъп на човек, който ви е потърсил сам — с обаждане, изскачащ прозорец или имейл „от Microsoft“. Ние искаме код само когато вие сте се обадили на +359 877 610 850.
Повечето проблеми в офиса не изискват някой да пътува. Затова първо се включваме дистанционно — така помощта тръгва веднага.
Показваме ви и какво сме направили по машината.
Времето за пристигане зависи от разстоянието — казваме го предварително при обаждането.
Проверката отнема минути и веднага показва дали трябва ръка на място. Така не плащате посещение за нещо, което се оправя по мрежата.
Не. При RustDesk, AnyDesk и TeamViewer QuickSupport файлът се стартира направо — нищо не се инсталира и нищо не остава след затваряне. При Бърза помощ няма дори сваляне.
Екранът е общ — виждате същото, което и ние. Затворете лични файлове, преди да ни дадете достъп. Работим само по проблема, за който сте се обадили.
Не. Без кода от екрана ви връзка няма. Той е еднократен и се сменя при всяко стартиране.
Проверката бързо показва дали е софтуерен, или физически. При дефектен диск, захранване или кабел идваме на място или взимаме техниката. Вижте сервиз до адрес.
Десен бутон върху файла → Свойства → отметка на Разблокирай най-долу → OK. Подробно е по-горе. Ако бързате, ползвайте Бърза помощ — там няма сваляне.
Да. RustDesk и AnyDesk имат версии за macOS и Linux. За Mac обаче най-лесно е Chrome Remote Desktop — минава през браузъра и не изисква да стартирате нищо свалено.
За клиенти с абонамент е неограничена и влиза в месечната такса. Без абонамент се таксува на час — вижте еднократна помощ.
Обадете се и ни кажете какво не работи. По телефона избираме програмата, казваме ви откъде да я вземете и оттам нататък е наша работа.